Телефон: +7 812 243 14 55
Мы работаем: пн-пт с 9:30 до 18:00

Отказное письмо на продукцию

Оставьте заявку и мы озвучим стоимость в течение 7 минут

    Отказное письмо на продукцию — это документ, который отправляется поставщику товаров или услуг и содержит информацию о причинах отказа от приобретения или использования продукции. Этот документ играет важную роль в деловых отношениях между покупателем и поставщиком, поскольку позволяет четко определить причины недовольства и недочетов в качестве товара или услуги.

    Отказное письмо на продукцию часто содержит детальное описание претензий, выявленных дефектов, а также требования к исправлению ситуации или компенсации ущерба. Отказное письмо является неотъемлемой частью процесса ведения бизнеса и позволяет поддерживать высокий уровень качества продукции.

    Важно помнить, что отказное письмо должно быть составлено грамотно и четко, чтобы избежать недоразумений и конфликтов с поставщиком. Такой документ поможет защитить интересы покупателя и поддерживает прозрачность в бизнес-отношениях.

    Согласно действующим нормам, продавцы обязаны предоставлять документы о качестве товара. Одна из таких бумаг – отказное письмо. Оно оформляется в случаях, когда товар не подлежит обязательной сертификации. Документ может быть выдан только аккредитованным сертификационным центром. Рассмотрим, что собой представляет отказное письмо, в каких случаях оно оформляется, для чего требуется.

    Что такое отказное письмо?

    Отказное письмо представляет собой документ, подтверждающий, что для продукта не требуется в обязательном порядке оформление декларации качества или сертификата соответствия. Он может быть затребован администрацией маркетплейса, покупателями либо контролирующими органами. Сертификационные центры выдают несколько видов отказных писем:

    • Торговые – наиболее распространенная разновидность, предназначены для предоставления пускателям, а также по запросу маркетплейсов;
    • Пожарные – подтверждают, что продукт не требует прохождения пожарной сертификации, оформляется для предоставления МЧС;
    • Санитарно-эпидемиологические – подтверждает, что для товара не требуется особый контроль, оформляется для предоставления Роспотребнадзору;
    • Торговые — подтверждает, что для продукции не требуется получение сертификата по стандартам ЕАЭС или РФ, а также прохождение карантинного контроля.

    Торговые отказные письма оформляются чаще всего. Далее рассмотрим именно эту разновидность.

    Оформление отказного письма

    Продавец товара имеет запросить отказное письмо у производителя или дистрибьютора либо оформить его самостоятельно. Выдача документов возможна только аккредитованными сертификационными центрами.

    Стоимость оформления варьируется от 3000 до 6000 рублей. Она определяется типом отказного письма, количеством продукции и ее разновидностью.

    Отказное письмо может быть оформлено только на одно юридическое лицо. В него может быть включено до 20 позиций. Обратите внимание, перечень товаров, которые будут включены в отказное письмо, необходимо составлять внимательно. Позднее внести в него изменения не получится.

    1. Определите основные причины отказа. Прежде всего, необходимо определить основные причины, по которым вы приняли решение вернуть или отказаться от продукции. Это может быть некачественный товар, несоответствие заявленным характеристикам, повреждения в процессе доставки и другие факторы.
    2. Укажите данные о продукции. В отказном письме необходимо указать данные о продукции, которую вы отказываетесь принять. Укажите название продукта, артикул, количество, дату приобретения и другие необходимые детали для идентификации товара.
    3. Обоснуйте причины отказа. Важно обосновать свое решение отказаться от продукции. Укажите конкретные причины и дополните их необходимыми доказательствами или фотографиями, если это возможно.
    4. Укажите требования к возврату. Если вы планируете вернуть продукцию и получить компенсацию, укажите четко свои требования к возврату. Это может быть возврат денежных средств, обмен продукции на аналогичный товар или другие варианты.
    5. Сформулируйте просьбу и завершение. Завершите письмо сформулированной просьбой о возврате продукции или компенсации. Выразите надежду на быстрое разрешение вопроса и благодарность за внимание к вашему обращению.

    На какие товары оформляется отказное письмо?

    Оформление отказного письма возможно только для товара, не подлежащего обязательной сертификации. Это может быть:

    • бижутерия;
    • искусственные цвета;
    • аксессуары для волос (за исключение изделий, предназначенных для детей);
    • елочные игрушка;
    • садовый инвентарь;
    • домашний декор;
    • сувениры;
    • канцелярия и так далее.

    Документы для оформления отказного письма

    Оформление отказного письма доступно компаниям, предпринимателям или самозанятым. Для этого необходимо в сертификационный центр предоставить следующие документы:

    • заявление – оно составляется по образцу сертификационного центра;
    • данные заявителя – необходимо ИНН, ОГНР, для юридических компаний также понадобится фамилия и имя руководителя. Если письмо запрашивается самозанятым, необходим лишь ИНН и ФИО;
    • Наименования и технические характеристики товара, прописанные на сайте интернет-магазина или маркетплейсе;
    • Идентификационные коды продукта (ОКПД 2 и ТН ВЭД), если заявитель может их предоставить;
    • Учредительные документы заявителя – устав, выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

    Документы могут быть направлены в бумажном виде или поданы по электронной почте.

    Форма отказного письма

    Действующие нормативы не устанавливают единый образец для документа. Сертификационные центры используют при составлении внутренние формы. Однако в обязательном порядке в документе должны содержаться:

    • данные выдавшего его аккредитованного центра;
    • наименования компании или ФИО лица, обратившегося за документом;
    • дата составления;
    • индивидуальный номер документа;
    • сведения о товарах, для которых составляется письмо, а также их код;
    • обоснования отсутствия необходимости обязательной сертификации;
    • Срок действия письма.

    Согласно, нормам отказное письмо может быть выдано сроком на один год. В этом случае в его теле прописывается дата окончания действия. Также письмо может быть выдано бессрочно. В этом случае оно будет считаться действительным, пока в перечень продукции, подлежащей сертификации не будут внесены изменения. Так, постановление, которое действует в настоящее время, работает с 1 сентября 2022 года. Бессрочные отказные письма, которые были оформлены по прежнему постановлению, являются действительными до 1 сентября 2025 года. После этого срока их необходимо будет переоформить, пройдя процедуру заново.

    Стоит ли оформлять отказное письмо?

    В настоящее время оформление отказного письма – мера необязательная. Однако это все же рекомендуется сделать. На это есть две причины:

    • Отказное письмо позволяет избежать потери времени – контролирующие ведомства в ходе проверок могут усомниться в том, что продукция не требует сертификации. На время разбирательства, продажу товара придется приостановить. Наличие отказного письмо позволит этого избежать;
    • Защита от блокировки на маркетплейсе – администрация платформы может запросить в любой момент документы на продаваемые товары. В этом случае если селлер не предоставит сертификат, декларацию или отказное письмо в течение указанного в правилах маркетплейса периода, товар будет заблокирован. Если у продавца не окажется документации на большую часть товара, профиль может быть заморожен до завершения процедуры оформления.

    Отказное письмо стоит оформить заранее, перед запуском продаж, чтобы избежать вероятных проблем.

    Документы для оформления отказного письма на продукцию

    Для правильного оформления отказного письма на продукцию необходимо подготовить следующие документы:

    • Заявление о возврате продукции;
    • Копия договора купли-продажи или другого документа, подтверждающего приобретение продукции;
    • Фотографии с дефектами продукции (если необходимо);
    • Чек или иной документ, подтверждающий покупку продукции;
    • Документ об оплате товара;
    • Копия паспорта потребителя;
    • Протокол осмотра и экспертизы товара (если необходимо).

    Все эти документы помогут доказать законность и основания для возврата продукции и ускорят процесс рассмотрения вашего отказного письма.

    Срок получения отказного письма на продукцию

    Срок получения отказного письма на продукцию может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Обычно компания должна предоставить отказное письмо в течение 7-14 дней после получения жалобы или заявки на возврат продукции.

    Стоимость отказного письма на продукцию

    Отказное письмо на продукцию может иметь различные последствия для компании, включая финансовые потери. Стоимость такого письма зависит от нескольких факторов:

    • Объем продукции, на которую было отправлено отказное письмо;
    • Стоимость каждого единицы продукции;
    • Потеря прибыли от упущенных продаж;
    • Затраты на возврат продукции, если это необходимо;
    • Репутационные расходы и потеря доверия со стороны клиентов.

    Важно оценить все эти факторы для определения общей стоимости отказного письма на продукцию и разработки стратегии по минимизации потерь.

    Срок действия отказного письма на продукцию

    Отказное письмо на продукцию имеет определенный срок действия, который указывается в самом документе. Обычно этот срок составляет от 7 до 14 дней с момента его получения. В течение этого времени покупатель имеет право вернуть товар поставщику без объяснения причин.

    При получении отказного письма на продукцию поставщик обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю в установленный срок, который также указывается в документе. В случае нарушения условий отказа поставщик может быть привлечен к ответственности.

    Вопрос-ответ:

    Что такое отказное письмо на продукцию?

    Отказное письмо на продукцию — это документ, который отправляется поставщику товаров или услуг, в котором указывается причина отказа от приобретения продукции или услуги. Это может быть связано с некачественным товаром, несоответствием заказанным требованиям или другими причинами.

    Какие причины могут привести к получению отказного письма на продукцию?

    Причины отказа от продукции могут быть различными: некачественное исполнение заказа, продукция не соответствует заявленным характеристикам, поздняя поставка товара, другие производственные или технические недочеты.

    Какие последствия могут быть у получателя отказного письма на продукцию?

    Получение отказного письма на продукцию может повлечь за собой различные последствия для поставщика: уменьшение доверия клиентов, потерю денежных средств, ущерб репутации компании, возможные судебные споры.

    Получить сертификат

      Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных

      Благодарственные письма

      Для помощи в оформлении документов Вы можете

      Позвонить по телефону
      8 800 000 00 00
      Написать нам на почту
      info@ros-test.ru
      Отправить запрос на оформление
      Через форму на странице документа

      Нужна сертификация?

      Задайте запрос прямо сейчас.

      Мы максимально быстро ответим Вам

      Получить бесплатную консультацию